UX，不是說說而已，讓專家告訴你

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今天跑去東吳大學外雙溪校區當了一天的學生，就是為了參加東吳心理系和實踐工設系合辦的"使用者經驗研究與設計"研討會。講者皆在相關領域有著深厚的經驗，除了台灣產學界的專家，這次還請到了中國淘寶網UED的三位代表與會。首先要說明的是，這場研討會的大多數講者來自網路產業領域，再加上主要是針對兩校學生所舉辦的，所以分享內容裡提到的網路產業現況對我來說不免有些老調重彈的感覺，也沒有聽到太多關於工業設計裡對使用者經驗的對應。不過整體來說還是很有收穫的，我整理了自己零亂的筆記，下面將著重手持裝置和淘寶網UED的經驗和大家分享。

思考4G行動通訊時代的來臨

交大工業工程與管理學系的許尚華教授指出，使用者介面設計要準備面對未來4G行動通訊的挑戰。他認為4G行動通訊科技是一個躍進式創新，它將會把人類帶入"普及運算"(Pervasive Computing)和"無所不在運算"(Ubiquitous Computing)的時代，未來行動電話會在這樣的架構下成為"無限通訊終端機"(Wireless Communication Terminal)。也就是說現行的操作方式(從Key–>Pen–>Touching)將無法滿足資料量爆炸的需求，所以設計者和開發者要做的事，就是要思考如何將生活體驗轉化為使用者經驗。

淘寶網非常重視使用者經驗

其實上面這句話裡的"淘寶網"置換成"阿里巴巴"或是"馬雲"都是成立的。若你對阿里巴巴集團的歷史有些瞭解，就會知道最初和馬雲一同打拼事業的十八羅漢們，而淘寶網UED的負責人就是十八羅漢之一，可見整個集團對於使用者經驗的重視。現任淘寶網UED部門資深經理的張正華分享了他們獨特的公司文化，例如馬雲自稱"首席用戶體驗官"，除了UED的負責人，張經理也可以直接向馬雲報告，UED裡的每位員工都熱愛新事物，彼此互稱 "花名"(張正華經理的花名叫做天宏)，不稱本名或英文名…。目前UED部門共約260位職員，由前端開發工程師，互動設計師，視覺設計師，用戶研究分析師等專業人員組成，雖然人數龐大，但對目前的淘寶網事業體來說還是不夠用。看著簡報影片裡UED員工的笑臉，我覺得天宏八成是來替UED徵人的。

設計追求好，研究追求新，兩者殊途同歸

建築專業出身的淘寶網研究員周峰，分享了在使用者經驗領域，設計與研究兩者間的關係。我覺得他用了一個很棒的比喻來形容它們的關係。他說 : 若把"產品"當作一個要發射升空的火箭，"設計"便是"產品"的推進器，而"研究"則是"設計"的推進器。

數據是設計與研究的黏合劑

延續上面的火箭說，產品的開發團隊要如何知道發射軌道(開發方向)是對的，不至於射偏呢？周峰說 : 使用者們的回饋和研究數據就是火箭的導航系統。(我只能說這個比喻實在太生動 ，太有畫面啦 !) 另外他提到，在網路產業要取得使用者回饋的數據，比傳統產業來的快速廣泛又成本低，A/B test是許多網站會進行的方法之一。

淘寶網提供賣家培訓課程與試營運期三個月

另一位淘寶網的高潔博士(花名"雪芝")，說明淘寶網如何"伴賣家成長"。在淘寶網裡賣家數有350萬，約佔全體3.7億註冊用戶的1%，比例雖然不高，但卻是他們十分重視的族群。淘寶提供了賣家一套實際的培訓課程，目的是希望賣家們在三個月的試營運其間，能夠有效的使用淘寶平台上的各項工具，並且學習到在網路通路上的各種行銷與銷售技巧，例如 : 教導賣家們如何導入買家流量到自己的淘寶頁面。這套培訓課程也會依據賣家們的反饋持續修正調整。"淘品牌"便是"伴賣家成長"方針下的產物，高潔舉例，淘寶裡營業額最大的賣家一年可以營收約2億人民幣，這時淘寶會透過" 淘品牌"讓這類的賣家出去創建事業。

阿里旺旺是為了讓買家和賣家溝通順暢而開發的產品

高潔表示，他們發現買家在很多時候會需要和賣家進行交流，以便瞭解賣家頁面以外的其他資訊。例如光從照片無法判斷這條裙子適不適合自己，這時候買家就會希望能和賣家直接進行溝通。阿里旺旺(一款IM工具)，便在這樣的需求背景下被開發出來了，開發團隊也持續的改善這項溝通工具。支付寶顯然也是在這樣的情況下出現的吧？

說實在話，聽完三位淘寶人的分享，淘寶網對於使用者經驗的重視程度真的不是喊喊口號而已，你會發現他們所作的每一個決定，開發的每一個產品或功能，都圍繞在"提升使用者經驗"這個主軸上。一兩個決定可能還看不出效果，但每一個產品功能都帶有" 使用者經驗"考量，其後所帶來的縱效就十分驚人了。雖然現在淘寶UED已經有相當龐大的團隊，但是他們對於這個領域的人才還是十分渴求，張正華說，現在UED的260人編制還是不夠整個淘寶網事業體使用，他們也面臨了人才市場資源不足的問題，這不是單純撒撒人民幣就可以解決的，所以現在UED的策略是進入校園，從學生開始培養起，這精神與態度實在值得我們學習。

以上就是今天自己參與"使用者經驗研究與設計"研討會的心得，若有同樣也參與今天這場研討會的朋友，歡迎留言一同討論，謝謝。

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